고속버스 표를 미리 예매했지만 갑작스러운 일정 변경, 실수, 교통편 변경 등으로 취소 또는 환불이 필요하신가요?
고속버스 예매 취소와 환불은 생각보다 간단하지만, 정확한 방법과 시기, 수수료 등 주요 포인트를 알아두면 불필요한 손해 없이 쉽고 빠르게 처리할 수 있습니다.
이 글에서는 고속버스 통합예매(코버스), 티머니, 시외버스(버스타고) 등 모든 주요 플랫폼별 예매 취소 및 환불 방법, 수수료, 주의사항, 취소 꿀팁까지 상세하게 정리하였습니다. 예매 후 변심·상황 변경이 잦은 분, 처음 온라인 예매를 시도하는 분, 실수로 이중 결제한 경우 등 모든 분들을 위한 실전형 가이드입니다!
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 주요 플랫폼 | 코버스, 티머니, 버스타고(시외), 각 터미널 창구 |
| 취소 방법 | 온라인(앱/PC), 현장 창구, 고객센터 |
| 환불 시기 | 결제 수단별 영업일 기준 1~7일 |
| 취소 수수료 | 출발시간 기준 1시간 전 무료, 이후~출발 10분 전 5%, 10분 이내 10% (변동 있음) |
| 현장 환불 | 출발 전까지만, 결제내역/신분증 필요 |
| 부분 취소 | 동반 인원 일부만 취소 가능(플랫폼별 상이) |
| 주의사항 | 예매처별 정책, 명절/특별운임 기간 별도 |
고속버스 예매 취소의 기본 절차
고속버스 예매를 취소하는 가장 기본적인 절차는 아래와 같습니다.
1. 예매한 플랫폼(앱·웹) 또는 터미널 창구 접속/방문
2. 예매 내역 조회 및 취소 버튼 클릭(또는 요청)
3. 환불(취소) 수수료 확인
4. 결제수단으로 자동 환불(카드·계좌 등)
5. 환불 내역 문자·이메일 확인
대부분의 취소/환불은 온라인으로 바로 가능하며, 모바일 승차권이라도 종이 발권과 동일하게 처리됩니다.
단, 일부 구형 앱/특정 노선/특별 할인권 등은 예매처 고객센터 또는 터미널 방문이 필요할 수 있습니다.
| 단계 | 상세 내용 |
|---|---|
| 1. 예매내역 확인 | 앱/PC 마이페이지, 예매번호, 결제정보 |
| 2. 취소신청 | 취소 버튼 또는 창구 문의 |
| 3. 수수료 확인 | 시기별 차등 적용(무료~10%) |
| 4. 환불처리 | 카드, 계좌, 현장 현금 등 결제수단별 환불 |
| 5. 결과 확인 | 문자·이메일·앱내 알림 |
플랫폼별(코버스·티머니·버스타고) 취소 방법
실제로 가장 많이 사용하는 고속버스 통합예매(코버스), 티머니, 시외버스(버스타고)에서 예매 취소하는 구체적인 방법을 안내합니다.
각 플랫폼별로 화면이나 용어가 다르니 아래 예시 이미지를 참고하시면 더 쉽습니다.
| 플랫폼 | 취소 경로 | 특징 |
|---|---|---|
| 코버스(고속버스 통합) |
|
모바일/PC 모두 가능, 실시간 환불 |
| 티머니 고속버스 |
|
모바일 전용, 간편 인증 |
| 버스타고(시외버스) |
|
시외버스 특화, 비회원 취소도 용이 |
| 현장 창구 | 터미널 발권창구 방문 → 신분증·결제내역 제시 → 취소신청 | 현금/카드 예매 모두 가능, 출발 전까지만 가능 |
- 온라인 예매분은 대부분 온라인에서 간편하게 취소 가능(비회원 포함)
- 앱 오류·특정 이벤트표·현장 결제 시엔 터미널 방문이 필요할 수 있음
- 동반 인원 일부만 부분 취소하는 경우, 예매처 정책을 반드시 확인
취소·환불 수수료와 환불 시기
고속버스 예매 취소 시 출발시간과의 간격에 따라 수수료가 다릅니다.
기본 정책(2025년 9월 기준, 일부 노선·명절 기간 제외)은 다음과 같습니다.
- 출발 1시간 전까지: 수수료 없음, 100% 환불
- 출발 1시간~10분 전: 5% 수수료
- 출발 10분 전~출발 직전: 10% 수수료
- 출발 후: 환불 불가 (특별사유 제외)
환불 처리 시기는 카드결제시 1~7영업일, 계좌이체는 1~2일 소요됩니다.
현장 결제(현금)는 바로 환불, 모바일 결제(삼성페이 등)는 결제사 규정에 따릅니다.
| 출발 시각 기준 | 수수료 | 환불 소요 |
|---|---|---|
| 1시간 전까지 | 없음 | 카드 1~3일, 현금 즉시 |
| 1시간~10분 전 | 5% | 카드 1~5일 |
| 10분 전~직전 | 10% | 카드 1~7일 |
| 출발 이후 | 환불 불가 | 불가 |
특별수송기간(명절·연휴)에는 수수료·환불 규정이 달라질 수 있으니, 꼭 예매처 공지 확인이 필요합니다.
현장 취소·부분 취소 등 실전 팁
온라인으로 쉽게 취소가 안 될 때, 동반 인원 일부만 환불하고 싶을 때 등 실무 꿀팁을 소개합니다.
- 현장(터미널) 취소: 출발 전까지 신분증, 예매내역(문자, 앱), 결제카드를 준비하여 창구에서 취소 요청하면 즉시 처리 가능
- 부분 취소(인원 일부): 모바일/웹 일부 플랫폼에서 지원, 불가시 창구 방문 권장
- 취소 확인 증빙 필요시: 환불 영수증, 문자 알림 저장 필수(이중 환불 방지)
- 취소·환불 알림 못 받았을 때: 고객센터(코버스 1588-6900 등) 연락
- 신용카드 결제시 환불이 지연되면? 카드사(ARS)에서 직접 환불내역 조회
- 특별할인권·이벤트권은 일부 환불 제한될 수 있음
| 상황 | 대처 방법 | 참고 |
|---|---|---|
| 동반 인원 일부만 취소 | 앱 또는 창구에서 부분취소 선택/요청 | 플랫폼별 가능여부 다름 |
| 예매내역 분실 | 핸드폰번호·주민번호로 재확인 | 현장/고객센터 문의 |
| 출발 임박 취소 | 모바일/웹에서 즉시 취소(10% 수수료) | 시간 초과시 불가 |
| 예매처 오류 | 고객센터 전화, 증빙 자료 첨부 | 환불 보장 |
주요 실수 & 환불 거절 사례 총정리
많은 분들이 취소/환불 시 겪는 대표적인 실수와, 실제 환불 거절 사례를 모아 정리했습니다.
다음 사항만 주의하면 불필요한 손해를 막을 수 있습니다.
- 출발시간 직후 취소 시도: 단 1분이라도 경과하면 환불 불가
- 이중 예매/중복 결제: 1건만 환불 가능, 남은 표는 자동 취소/환불 안됨(직접 신청 필요)
- 비회원/현장 결제 내역 미소지: 증빙 불가시 환불 거절 가능(반드시 문자/영수증 보관)
- 특별할인권/단체권/이벤트표: 일부/전부 환불 불가(이벤트 규정 필독)
- 잘못된 플랫폼에서 환불 시도: 예매한 사이트/앱에서만 환불 가능, 다른 예매처 불가
| 사례 | 설명/예시 | 예방법 |
|---|---|---|
| 출발 후 환불 요청 | 시간 초과, 환불 불가 | 출발 10분 전까지 반드시 처리 |
| 비회원 예매 정보 분실 | 환불 신청 불가 | 예매번호, 문자 꼭 보관 |
| 단체권, 이벤트권 환불 불가 | 환불 제한 명시됨 | 구매 전 약관 확인 |
FAQ: 고속버스 취소·환불 15문 15답
Q1. 고속버스 예매 후 언제까지 취소/환불이 가능한가요?
A1. 출발 10분 전까지 온라인·현장 모두 취소 가능, 이후 환불 불가.
Q2. 출발 1시간 전 취소하면 수수료가 있나요?
A2. 1시간 전까지는 수수료 없이 전액 환불.
Q3. 부분 취소도 가능한가요?
A3. 예, 일부 인원만 취소 가능(플랫폼별 다름, 불가시 창구 문의).
Q4. 현금 결제 시 환불은 어떻게 되나요?
A4. 터미널 창구에서 즉시 현금 환불 가능.
Q5. 카드 결제 환불 소요 시간은?
A5. 보통 1~5영업일, 카드사 사정에 따라 최대 7일.
Q6. 비회원 예매도 취소할 수 있나요?
A6. 예매번호, 휴대폰번호 등 정보만 있으면 온라인·현장 모두 가능.
Q7. 모바일 승차권도 똑같이 환불되나요?
A7. 예, 종이표·모바일 승차권 모두 동일 기준.
Q8. 현장 창구에서 환불 수수료는 어떻게 되나요?
A8. 온라인과 동일하게 시간별 수수료 적용.
Q9. 버스타고(시외버스) 환불 규정도 같나요?
A9. 유사하나 일부 노선·업체별 세부차이 있으니 안내 확인.
Q10. 할인권, 이벤트권 환불은?
A10. 일부/전부 환불 제한, 약관 확인 필수.
Q11. 취소수수료가 이중으로 부과될 수 있나요?
A11. 정상적으로 처리되면 이중 부과 없음. 다만, 중복 예매·취소 시 고객센터 확인 요망.
Q12. 예매내역을 분실했어요.
A12. 휴대폰번호, 결제정보로 재확인 가능. 현장·고객센터 문의.
Q13. 신분증 없이 현장 취소 가능한가요?
A13. 원칙적으로 신분증 필요. 단, 결제내역(카드·예매번호)로 확인 가능.
Q14. 취소 후 알림(문자, 메일)이 안 올 때는?
A14. 스팸함, 앱 알림, 고객센터 문의 권장.
Q15. 출발시간 임박해 모바일 취소가 안 되면?
A15. 현장 창구 신속 방문, 혹은 고객센터 전화로 안내받으세요.
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본 글의 모든 정보는 2025년 9월 기준, 각 예매처 공식 안내와 실제 취소·환불 경험을 바탕으로 작성되었습니다. 실제 수수료, 환불 소요 등은 각 플랫폼·노선·특별기간 등에 따라 달라질 수 있으니 반드시 최신 공식 공지사항 및 고객센터를 확인하시기 바랍니다.
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